O preço da passagem para crianças é igual ao de adultos?
Em voos nacionais, o valor da passagem de crianças de colo
com menos de dois anos de idade que não estejam ocupando
assento não poderá ultrapassar 10% da tarifa paga pelo adulto
Para que serve a taxa de embarque?
A taxa de embarque é cobrada pelas empresas aéreas, no
ato da venda da passagem, e repassada à administração do
aeroporto para manutenção da infraestrutura e dos serviços.
Pistas, pátios de aeronaves, salas de embarque, elevadores,
escadas rolantes, ar-condicionado, sistema de som e
limpeza são alguns dos itens que são de responsabilidade da
Posso levar a cadeirinha de bebê (até dois anos) no
assento da cabine?
Sim, desde que a cadeira caiba no assento do avião e
seja certificada para uso aeronáutico. Nesse caso, como a
criança não será transportada no colo, é necessário comprar a
passagem para o bebê.
Como eu faço para mudar a data da minha viagem?
Para fazer qualquer mudança no seu voo, consulte a
empresa aérea ou o agente de viagens. As alterações são feitas
de acordo com a disponibilidade de voos e podem gerar custos
adicionais para o passageiro, que variam conforme a tarifa da
passagem. O prazo de validade da passagem é de um ano, a
contar da data de sua emissão.
Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?
Não. A passagem aérea é pessoal e intransferível, ou seja,
o nome do passageiro registrado na passagem, no momento
da compra, não poderá ser mudado depois. Isso significa que
somente essa pessoa está autorizada a viajar com esse bilhete.
O que acontece se eu desistir da viagem?
Para cancelar sua viagem, verifique as regras em seu
contrato de transporte, pois essa mudança poderá gerar custos
adicionais (em caso de remarcação) ou a empresa poderá reter
uma parte do valor pago (em caso de reembolso). Se você
desistir de sua viagem, o prazo máximo que a empresa aérea
tem para fazer o pagamento do reembolso ao passageiro é de
90 dias, contados a partir da data da solicitação. A empresa
aérea não tem a obrigação de fazer o reembolso se o passageiro
decidir interromper a viagem no aeroporto de escala, nos casos
em que o voo não é direto.
Chegada ao aeroporto e check-in
Quanto tempo antes do voo eu devo chegar ao aeroporto?
Você deve se apresentar para check-in no horário estipulado
pela companhia aérea. Na maior parte das vezes, deve-se
obedecer ao prazo de pelo menos uma hora de antecedência
para voos nacionais e duas horas para voos internacionais.
Como devo proceder com o horário de verão e o fuso
horário?
Siga o horário local. Não é preciso calcular fuso horário ou
horário de verão. Os bilhetes e os sites das companhias aéreas
informam a hora local, tanto na origem quanto no destino. Se
tiver dúvidas, consulte a companhia aérea.
O que é o check-in?
O check-in é o procedimento realizado pela companhia
aérea para a identificação do passageiro, o despacho de
bagagens e a emissão de cartão de embarque. Pode ser
feito no balcão da empresa, pela internet, em pontos de
auto-atendimento e em aplicativos para celular ou tablets. O
atendimento e a organização das filas são de responsabilidade
das companhias aéreas. Após o check-in, você deve ir para
o portão de embarque designado pela companhia aérea, no
horário estipulado.
Bagagem
Qual o tamanho da bagagem de mão permitido?
Os limites da bagagem de mão são definidos por critérios
de segurança para atender ao peso máximo de decolagem
do avião e ações preventivas de segurança a bordo. Em
voos domésticos, a bagagem não pode ser maior que 115
cm (considerando altura + comprimento + largura) e o
peso máximo é de 5 kg. Caso exceda essa especificação, a
companhia aérea poderá exigir que a bagagem não viaje com
você e seja despachada.
Qual o peso da bagagem que posso despachar sem
custo adicional?
Em média, cada passageiro pode
levar até 23 kg. A companhia aérea é autorizada a cobrar pelo
excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode
chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A empresa
também pode negar o transporte da bagagem excedente
ou transportá-la em outro voo. Artigos esportivos em geral
(prancha de surfe, bicicleta etc.), instrumentos musicais e
outros tipos de bagagem especial deverão ser incluídos na
franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para
mais informações, consulte a empresa aérea.
As regras de bagagens para voos internacionais são
diferentes?
Sim. Alguns itens permitidos em voos domésticos não
são liberados para voos internacionais porque dependem das
normas do país de destino.
DICA IMPORTANTE
A bagagem de mão não poderá conter objetos
cortantes ou perfurantes (tais como tesouras
de unha, canivetes, etc). Tais itens só podem ser
transportados na bagagem despachada.
Documentos para embarque
Quais documentos são necessários para a identificação
em voos domésticos?
Você pode apresentar um documento oficial com foto
que permita a sua identificação, por exemplo: carteira de
identidade (RG); carteira nacional de habilitação (CNH);
carteira de identidade emitida por conselho ou federação
profissional, com fotografia (OAB, Crea e outras); carteira
de trabalho; passaporte nacional; cartões de identificação
expedidos pelos Poderes Judiciário e Legislativo Federal
ou estaduais; documento expedido por ministério ou órgão
subordinado à Presidência da República; licenças de piloto,
comissário, mecânico de voo e despachante operacional de voo
emitidas pela Anac. Em casos de voos domésticos, são aceitas
as cópias autenticadas desses documentos.
E, se os meus documentos tiverem sido roubados, por
exemplo?
Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, será
aceito o Boletim de Ocorrência emitido há menos de 60 dias
Transporte de animais domésticos
Como eu faço para levar o meu animal doméstico na
viagem?
O transporte de animais domésticos pode ser autorizado no
interior ou no porão da aeronave, conforme as regras de cada
companhia.
É preciso pagar por esse serviço?
O serviço não está incluído no preço da passagem e
a solicitação e a consulta de preços devem ser feitas com
antecedência. Caso o transporte de animais seja autorizado
pela empresa aérea, é necessário apresentar para embarque
o atestado de sanidade do animal, fornecido por médico
veterinário. Dependendo do porte do animal ou raça, ele deve
usar focinheira para ter acesso ao terminal do aeroporto.
Exceção para os cães-guia, devidamente documentados.
Reembolso de passagem
Como é feito o reembolso da passagem?
Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja cancelado
ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque negado (preterição
de embarque), a empresa deverá reembolsar o passageiro de
acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da
passagem. A devolução dos valores já quitados e recebidos
pela empresa aérea (compra à vista em dinheiro, ou débito em conta-corrente) deverá ser imediata, se a
passagem aérea foi financiada no cartão de crédito e tem
parcelas a vencer, o reembolso obedecerá às regras da
administradora do cartão. As providências para o reembolso
devem ser imediatas. Se for do interesse do passageiro, a
empresa poderá oferecer, em vez de reembolso, créditos para futuras remarcações.
Devolução de bagagem
Quem é responsável pela devolução da minha bagagem?
A companhia área deve devolver a bagagem ao passageiro
nas mesmas condições nas quais foi despachada. Ao
administrador aeroportuário cabe manter as esteiras e os
equipamentos em funcionamento.
O que eu faço quando houver problemas com a devolução
da minha bagagem?
Procure a empresa aérea preferencialmente ainda na
sala de desembarque ou em até 15 dias após a data do
desembarque e relate o fato em documento fornecido pela
empresa ou em qualquer outro comunicado por escrito. Para
fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante
de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa
aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço
informado pelo passageiro. A bagagem poderá permanecer
na condição de extraviada por, no máximo, 30 dias (voos
nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso não seja
localizada e entregue nesse prazo, a empresa deverá indenizar
o passageiro.
E nos casos de furto de bagagem?
Procure a empresa aérea e comunique o fato, por escrito.
A empresa é responsável pela bagagem desde o momento em
que ela é despachada até o seu recebimento pelo passageiro.
Além disso, registre uma ocorrência na Polícia, autoridade
competente para averiguar o fato.